A gente cuida de cada pedido com atenção, da escolha do frasco até a caixa que chega na sua casa. Se algo não sair como deveria, estamos aqui para resolver. Abaixo estão as regras.

Primeiro, fale com a gente

Toda troca ou devolução começa com uma conversa. Escreva para contato@amen.com.br ou chame no WhatsApp (11) 93092-8813 e nos conte o número do pedido. Assim conseguimos te orientar desde o começo.

Produtos enviados de volta sem esse contato prévio serão reenviados ao remetente.

Chegou com avaria ou diferente do pedido?

Na hora da entrega, dê uma olhada no pacote. Se a embalagem estiver violada ou danificada, pode recusar o recebimento.

Se você só perceber depois de abrir, nos avise em até 7 dias corridos, com fotos do produto, da caixa e da etiqueta. Depois da análise e comprovado o problema, enviamos um produto igual. Se ele estiver em falta, devolvemos o valor pago.

Defeito de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito, nos avise em até 30 dias corridos a partir do recebimento, com fotos e uma breve descrição. Ele passa por uma análise: confirmado o defeito, trocamos por um igual ou, se não houver estoque, devolvemos o valor. Se não for constatado defeito, o produto volta para você.

Mudou de ideia?

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar:

• completo, com todos os itens que o acompanham;
• sem uso.

A etiqueta de devolução é por nossa conta. Quando o produto chegar, conferimos em até 5 dias úteis e, aprovada a devolução, devolvemos o valor integral. Produtos com sinais de uso não podem ser aceitos e serão reenviados a você.

Sobre a escolha do aroma

Fragrância é escolha pessoal, e por isso não fazemos trocas por preferência de aroma. Para ajudar, cada página de produto traz as notas e a pirâmide olfativa. Se ficar em dúvida, chame a gente no WhatsApp antes de comprar. Adoramos ajudar nessa escolha.

Também não conseguimos trocar produtos danificados por mau uso, exposição ao calor ou ao sol, ou quedas.

Como o reembolso é feito

No Pix, o valor volta para a mesma conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação.

No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O valor aparece em uma das duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão.

Qualquer dúvida, é só chamar. A gente responde.

Cheiros Que Curam Ltda · CNPJ 52.552.203/0001-94 · contato@amen.com.br